À propos de la logistique

1. Livrez-vous dans mon pays ? Quel est le délai de livraison ?

Les produits présentés sur ce site peuvent être expédiés dans la plupart des pays, notamment aux Pays-Bas et en Belgique. Si vous avez des doutes quant à la disponibilité de notre service de livraison dans votre pays ou région, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Délai de livraison = Temps de traitement (préparation de la commande) + Temps d'expédition.

(1) Livraison gratuite :

• Frais : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 60 €, sinon des frais de livraison de 20 € seront appliqués.

• Délai de traitement : 1 à 2 semaines

(2) Livraison la plus rapide :

• Transporteur : DHL/DPD

• Coût : 10 € - 200 € (Les frais de livraison varient en fonction du nombre de produits)

• Délai de traitement : 1 à 3 jours

• Délai de livraison :

2 à 5 jours : Allemagne

3 à 7 jours : France, Espagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, Pologne, Suède, Autriche

6 à 10 jours : Autres pays européens

Produits correspondants : Produits spécifiés (Pour plus de détails, veuillez consulter les informations SKU de chaque page produit)

Remarque : Exempté de droits de douane

(3) Livraison rapide :

Veuillez noter : les délais de livraison peuvent varier en fonction des informations de vol au moment de votre commande. Pour les pays éloignés, le délai peut être plus long. Nous améliorons constamment notre service et nous nous efforçons de trouver des transporteurs toujours plus performants.

Pour une livraison plus rapide, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]

2. Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/en et saisissez le numéro de suivi.

Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.

À propos des retours et des remboursements

1. Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures. Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Si vous insistez pour annuler votre commande, des frais de 30 % à 50 % du montant vous seront facturés pour couvrir nos frais de stockage, de préparation et d'expédition.

Veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] avec votre numéro de commande et votre facture, nous vous confirmerons votre commande et vous répondrons dans les 24 heures.

2. Que se passe-t-il si l'article est endommagé pendant le processus de retour ?

Lors du retour d'un article, veuillez l'emballer correctement. Si l'article retourné est endommagé, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser. Il est de la responsabilité du destinataire de vérifier la conformité de l'article et de nous signaler toute anomalie (photos à l'appui) sous 48 heures à l'adresse [email protected]. Nous vous proposerons une solution adaptée dans les plus brefs délais.

3. Quand recevrai-je le remboursement ?

Pour les articles retournés avec succès, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables (PayPal : 1 à 2 jours ; carte bancaire : 3 à 5 jours). Si vous rencontrez toujours des difficultés avec votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

4. Comment puis-je effectuer un retour ?

Envoyez un courriel à [email protected] en incluant une description du motif du retour et de l'article que vous souhaitez retourner.

Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un courriel de confirmation.

Si tout est prêt, vous disposez de 7 jours, à compter de la date de réception de l'autorisation de retour, pour expédier l'article que vous souhaitez retourner. Les frais d'expédition sont à votre charge.

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À propos du produit

1. La tension nominale du luminaire est-elle compatible avec mon pays/ma région ?

La tension de nos produits sera adaptée à votre pays, comme indiqué ci-dessous.

110V-120V : États-Unis, Canada, Mexique, Brésil, Japon.

220V-240V : Royaume-Uni, Australie, France, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Espagne, Norvège, Irlande, Grèce, Portugal, Nouvelle-Zélande, Belgique, Afrique du Sud, Égypte, Chili, Danemark, Singapour, Suède, Israël, Suisse.

2. Puis-je avoir un câble plus long ?

La plupart de nos lampes sont fournies avec un câble de 150 cm. Si vous souhaitez un câble plus long (jusqu'à 800 cm), veuillez le préciser lors de votre commande ; nous l'allongerons gratuitement.

3. Les lumières sont-elles réglables en intensité ?

Pour les lampes à ampoules classiques, vous pouvez choisir une ampoule à intensité variable compatible avec votre système d'éclairage domestique. Pour les lampes à LED, nous pouvons réaliser des versions à intensité variable sur mesure. Toutes nos lampes peuvent être adaptées à cette technologie. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande.