Modificação do pedido
Você pode alterar as informações do seu pedido (como cores, dimensões, endereço de entrega, número de telefone) em até 24 horas.
Se o seu pedido já foi enviado, não pode ser modificado.
Cancelamento do pedido
Você pode cancelar seu pedido gratuitamente em até 24 horas.
Se o seu pedido já tiver sido enviado, não poderá ser cancelado. Caso insista no cancelamento, será cobrada uma taxa de 30% a 50% do valor do pedido para cobrir os custos de armazenamento, preparação e envio. Essa taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) produto(s).
Retornar
Dentro de 14 dias após o recebimento da mercadoria, você pode solicitar a devolução para reembolso (excluindo nossos custos de envio da devolução). Todos os produtos devolvidos devem estar em sua condição original: sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios. Além disso, os reembolsos podem estar sujeitos a uma taxa de reabastecimento. Consulte a seção Taxa de Reabastecimento abaixo para obter detalhes.
Atenção: itens danificados, sujos ou usados não podem ser devolvidos. Em caso de devoluções que não estejam em conformidade com as regras, não aceitaremos os itens devolvidos.
Observe que o direito de devolução de produtos não se aplica a:
• Produtos personalizados, encomendados ao fabricante de acordo com os desejos do cliente.
• Todos os acessórios, como lâmpadas.
• Não aceitamos devoluções, cancelamentos ou trocas de grandes encomendas do mesmo produto (“grandes encomendas”: três ou mais unidades do mesmo produto). Se estiver a encomendar uma grande quantidade de um artigo, recomendamos que compre primeiro uma unidade para se certificar de que é o que precisa. Em caso de dúvidas, contacte-nos através do endereço [email protected] e responderemos o mais brevemente possível.
Observe:
As cores podem parecer ligeiramente diferentes no site devido à resolução da imagem do computador e às configurações do monitor. As dimensões também podem variar ligeiramente devido à medição manual. As cores e dimensões são apenas para referência; consulte o produto real.
Após o envio de um pedido com frete expresso pago, os custos de envio não são reembolsáveis e o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
Pedidos e encomendas já enviados não serão aceitos para cancelamento. Todos os custos de envio para devoluções e trocas são de responsabilidade do cliente. Por favor, confirme o recebimento do produto em boas condições e correto dentro de uma semana após o recebimento da encomenda.
Como iniciar uma devolução?
• Envie um e-mail para [email protected] incluindo uma descrição do motivo da devolução e do item que deseja devolver.
Responderemos à sua solicitação de devolução em até 24 horas. Aos fins de semana e feriados, nosso tempo de resposta poderá ser estendido para 24 a 48 horas. Por favor, verifique sua caixa de entrada para encontrar nosso e-mail de resposta. Caso não o encontre, verifique sua pasta de spam. Agradecemos antecipadamente.
• Assim que sua solicitação de devolução for aprovada, você receberá um e-mail confirmando a aprovação.
• Se tudo estiver pronto, envie o item que deseja devolver o mais breve possível. A taxa de envio será paga por você.
• Após enviar o item que deseja devolver, envie-nos o número de rastreamento, o link de rastreamento e fotos por e-mail. (Inclua fotos do item na caixa no momento da devolução para garantir que o produto devolvido pertence ao nosso site.)
Após recebermos a mercadoria devolvida, verificaremos em até 48 horas se ela está em conformidade com nossa política de devolução e reembolso. Caso esteja, efetuaremos o reembolso; caso contrário, reservamo-nos o direito de recusá-lo.
Reembolso
• Faremos o reembolso após recebermos o item devolvido, desde que esteja de acordo com nossa Política de Devolução e Reembolso.
• O reembolso será creditado na sua conta de pagamento original após a operação de reembolso. (PayPal: 1 a 2 dias; Cartão de crédito: 3 a 5 dias)
• O valor efetivamente recebido por você pode ser diferente do pagamento original devido às flutuações cambiais.
• Quaisquer taxas de envio pagas não são reembolsáveis.
Endereço para devolução
Selecionaremos o endereço de devolução mais próximo de você. Assim que sua solicitação de devolução for confirmada, enviaremos o endereço para envio. Entre em contato conosco antes de devolver qualquer item para receber o endereço de devolução e outras instruções. Não nos responsabilizaremos por itens devolvidos sem aviso prévio.
Taxa de Reposição de Estoque
Será cobrada uma taxa de reabastecimento se o prazo de devolução tiver expirado ou se o motivo da solicitação de devolução dentro do prazo for um dos seguintes. Cenários comuns incluem:
- (1) Mudança de ideia ou arrependimento do comprador
- (2) O mesmo produto está disponível em outro lugar a um preço melhor.
- (3) Itens comprados por engano ou que não são mais necessários
Cobramos uma taxa de reabastecimento de até 100% do preço do item, dependendo do prazo de devolução e das condições do produto devolvido. A seguir, apresentamos as taxas de reabastecimento para diferentes cenários de devolução:
- (1) Se o comprador mudar de ideia sobre a compra e devolver o produto em sua condição original dentro do período de devolução, cobraremos 20% do valor do produto como taxa de reabastecimento.
- (2) O comprador muda de ideia e devolve o produto dentro do prazo de devolução, e se o produto recebido por nós estiver danificado ou diferente, cobraremos até 50% do valor do produto como taxa de reabastecimento.
- (3) Para itens que estejam em sua condição original após o término do período de devolução, cobraremos até 80% do valor do produto como taxa de reabastecimento.
- (4) Para itens que forem considerados danificados ou não conformes após o término do período de devolução, cobraremos até 100% do valor do produto como taxa de reabastecimento.
Se você encontrar algum problema durante suas compras em nosso site, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para que possamos ajudá-lo(a). Abrir uma disputa (como uma disputa no PayPal) não ajudará a resolver o problema mais rapidamente.
Se tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Perguntas e Respostas
O produto chegou danificado?
Produtos recebidos com vidro quebrado, cúpulas amassadas ou armações danificadas não são considerados defeituosos e não podem ser devolvidos. Nesse caso, providenciaremos a substituição do vidro ou da cúpula sem custo adicional. Se você não desejar receber a substituição e preferir devolver o produto, consideraremos a devolução como normal e cobraremos uma taxa de reabastecimento de até 35%. Reservamo-nos também o direito de deduzir do reembolso todos os custos de envio originais.
O item recebido não é o mesmo produto que eu encomendei?
• Nesse caso, recomendamos que você primeiro verifique as informações do seu pedido (se estão corretas ou não).
• Todas as remessas com itens recebidos incorretamente ou por engano devem ser comunicadas a nós dentro de uma semana a partir do recebimento do item.
• Caso receba um item incorreto, providenciaremos o produto correto em até 8 semanas após o recebimento do seu e-mail. Arcaremos com todos os custos de envio para a devolução do item incorreto e para o envio do produto correto.
• Caso não deseje uma troca e insista na devolução do produto, o pedido será tratado como uma devolução normal e será cobrada uma taxa de até 35% referente aos nossos custos de armazenamento, preparação do pedido e frete.
Posso recusar o recebimento do item que já foi enviado?
Após o envio do seu pedido, não podemos interrompê-lo. Caso se recuse a recebê-lo, será cobrada uma taxa de 30% a 50% do valor do pedido para cobrir nossos custos de armazenamento, preparação e envio. Essa taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) produto(s).
Em caso de força maior (como danos ou defeitos), entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] e lhe daremos uma solução adequada.
Os itens devolvidos estão danificados?
Ao devolver o produto, certifique-se de embalá-lo corretamente. Se o produto devolvido estiver danificado, não poderemos efetuar o reembolso. Nesse caso, recomendamos que você abra uma reclamação junto à transportadora e nos informe como proceder com produtos danificados. Guardaremos o produto por apenas 30 dias, visto que se trata de um produto danificado.
Quando receberei o reembolso?
Para devoluções bem-sucedidas, o reembolso pode levar até 5 dias úteis para ser creditado na sua forma de pagamento original (PayPal: 1 a 2 dias; Cartão de crédito: 3 a 5 dias). Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e responderemos o mais breve possível.
Observe que qualquer cancelamento ou devolução deve seguir nossa Política de Devolução e Reembolso.
Defeitos de fabricação?
Caso haja algum defeito de fabricação, reservamo-nos o direito de reparar/consertar qualquer peça danificada, vidro ou defeito de qualquer produto que vendemos. Se o defeito não puder ser reparado, providenciaremos a substituição sem custo adicional.
Sobre a garantia?
Alguns itens possuem garantia de um ano a partir da data da compra. Para mais detalhes, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Terei que pagar a taxa de envio ao devolver o produto?
Sim. A taxa de envio para devolução será por sua conta. O valor exato pode variar de acordo com a transportadora.
