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Sobre Logística

1. Vocês enviam para o meu país? Quanto tempo leva para chegar?

Os produtos deste site podem ser enviados para a maioria dos países, como Holanda e Bélgica. Caso não tenha certeza se nosso serviço de entrega está disponível em seu país ou região, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Tempo de entrega = Tempo de processamento (preparação do pedido) + Tempo de envio.

(1) Frete grátis:

• Custo: Frete grátis para pedidos acima de €60; caso contrário, será cobrada uma taxa de envio de €20.

• Tempo de processamento: 1 a 2 semanas

(2) Envio mais rápido:

• Transportadora: DHL/DPD

• Custo: €10 - €200 (Os custos de envio variam dependendo do número de produtos)

• Tempo de processamento: 1 a 3 dias

• Prazo de entrega:

2 a 5 dias: Alemanha

3 a 7 dias: França, Espanha, Itália, Países Baixos, Bélgica, Polônia, Suécia, Áustria

6 a 10 dias: Outros países europeus

Produtos correspondentes: Produtos específicos (Para obter detalhes, consulte as informações de SKU em cada página de produto)

Nota: Isento de tarifas

(3) Envio rápido:

Atenção: Os prazos de entrega podem variar dependendo das informações de voo no momento do pedido. Para países mais remotos, o prazo pode ser maior. Estamos constantemente aprimorando nosso serviço e faremos o possível para encontrar transportadoras melhores e em maior número para trabalhar em conjunto.

Para um envio mais rápido, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

2. Como rastrear meu pedido?

Você receberá um e-mail com o número de rastreamento assim que seu pedido for enviado.

Clique neste link https://www.17track.net/en e insira o número de rastreamento.

Você também pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] para obter as informações mais recentes sobre logística.

Sobre Devoluções e Reembolsos

1. Posso cancelar meu pedido?

Você pode cancelar seu pedido gratuitamente em até 24 horas. Se o seu pedido já tiver sido enviado, o cancelamento não será possível.

Caso insista no cancelamento, será cobrada uma taxa de 30% a 50% do valor do pedido para cobrir nossos custos de armazenamento, preparação do pedido e envio.

Por favor, envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido e a fatura. Confirmaremos a informação e entraremos em contato em até 24 horas.

2. E se o produto for danificado durante o processo de devolução?

Ao devolver o produto, certifique-se de embalá-lo corretamente. Caso o produto devolvido esteja danificado, não poderemos efetuar o reembolso. É responsabilidade do destinatário verificar se o produto está correto e nos informar sobre quaisquer discrepâncias (com fotos) em até 48 horas, através do e-mail [email protected]. Encontraremos uma solução adequada para você o mais breve possível.

3. Quando receberei o reembolso?

Para itens devolvidos com sucesso, o reembolso pode levar até 5 dias úteis para ser creditado na sua forma de pagamento original (PayPal: 1 a 2 dias; Cartão de crédito: 3 a 5 dias). Caso ainda tenha algum problema com o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

4. Como faço para iniciar uma devolução?

Envie um e-mail para [email protected] incluindo uma descrição do motivo da devolução e do item que deseja devolver.

Assim que seu pedido de devolução for aprovado, você receberá um e-mail confirmando a aprovação.

Se tudo estiver pronto, você tem 7 dias, a partir da data de recebimento da aprovação da devolução, para enviar o item que deseja devolver. A taxa de envio será paga por você.

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Sobre o produto

1. A tensão nominal da luminária é compatível com a do meu país/região?

A voltagem dos nossos produtos será ajustada de acordo com o seu país, conforme mostrado abaixo.

110V-120V: EUA, Canadá, México, Brasil, Japão.

220V-240V: Reino Unido, Austrália, França, Países Baixos, Itália, Alemanha, Espanha, Noruega, Irlanda, Grécia, Portugal, Nova Zelândia, Bélgica, África do Sul, Egito, Chile, Dinamarca, Singapura, Suécia, Israel, Suíça.

2. Posso ter um cabo mais comprido?

Oferecemos cabos de 150 cm para a maioria das luminárias. Se desejar um cabo mais longo (até 800 cm), por favor, indique isso no momento do pedido e providenciaremos a extensão do cabo gratuitamente.

3. As luzes têm intensidade regulável?

Para luminárias com lâmpadas incandescentes, você pode escolher uma lâmpada dimerizável para funcionar com o sistema de dimerização da sua casa. Para luminárias com chip LED, podemos personalizar versões dimerizáveis ​​para você. Podemos tornar todas as luminárias dimerizáveis. Se você tiver essa necessidade, não hesite em nos consultar.