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Acerca de la logística

1. ¿Realizan envíos a mi país? ¿Cuánto tiempo tardará en llegar?

Los productos de este sitio web se pueden enviar a la mayoría de los países, como Países Bajos y Bélgica. Si no está seguro de si nuestro servicio de entrega está disponible en su país o región, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Tiempo de entrega = Tiempo de procesamiento (preparación del pedido) + Tiempo de envío.

(1) Envío gratuito:

• Coste: Envío gratuito para pedidos superiores a 60 €, de lo contrario se cobrarán 20 € de gastos de envío.

• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas

(2) Envío más rápido:

• Transportista: DHL/DPD

• Precio: entre 10 y 200 € (los gastos de envío varían según la cantidad de productos).

• Tiempo de procesamiento: 1-3 días

• Tiempo de envío:

2-5 días: Alemania

3-7 días: Francia, España, Italia, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Suecia, Austria

6-10 días: Otros países europeos

Productos correspondientes: Productos especificados (Para más detalles, consulte la información del SKU en la página de cada producto).

Nota: Libre de aranceles

(3) Envío rápido:

Tenga en cuenta: Los plazos de entrega varían según la información del vuelo al momento del pedido. Los envíos a países remotos pueden tardar más. Mejoramos constantemente nuestro servicio y nos esforzaremos por encontrar más y mejores transportistas con quienes trabajar.

Para un envío más rápido, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento.

Haz clic en este enlace https://www.17track.net/en e introduce el número de seguimiento.

También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener la información logística más reciente.

Acerca de las devoluciones y los reembolsos

1. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno en un plazo de 24 horas. Si tu pedido ya ha sido enviado, no se podrá cancelar.

Si insiste en cancelarlo, se le cobrará entre el 30% y el 50% del importe del pedido en concepto de gastos de almacenamiento, gastos de preparación del pedido y gastos de envío.

Por favor, envíenos un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y factura; lo confirmaremos y nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas.

2. ¿Qué ocurre si el artículo se daña durante el proceso de devolución?

Al devolver el artículo, asegúrese de embalarlo correctamente. Si el artículo devuelto está dañado, no podremos realizar el reembolso. Es responsabilidad del destinatario verificar que el artículo esté en buen estado e informarnos de cualquier discrepancia (con fotografías) en un plazo de 48 horas a través de [email protected]. Le ofreceremos una solución lo antes posible.

3. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Para las devoluciones exitosas, el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en reflejarse en su método de pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Si aún tiene algún problema con el reembolso, contáctenos a través de [email protected].

4. ¿Cómo inicio una devolución?

Envíe un correo electrónico a [email protected] donde incluya una descripción del motivo de la devolución y del artículo que desea devolver.

Una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación.

Si todo está listo, dispone de 7 días, a partir de la fecha de recepción de la autorización de devolución, para enviar el artículo que desea devolver. Los gastos de envío correrán por su cuenta.

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Acerca del producto

1. ¿La tensión nominal de la luminaria es compatible con la de mi país/región?

El voltaje de nuestros productos se ajustará según su país, como se muestra a continuación.

110V-120V: EE. UU., Canadá, México, Brasil, Japón.

220V-240V: Reino Unido, Australia, Francia, Países Bajos, Italia, Alemania, España, Noruega, Irlanda, Grecia, Portugal, Nueva Zelanda, Bélgica, Sudáfrica, Egipto, Chile, Dinamarca, Singapur, Suecia, Israel, Suiza.

2. ¿Me pueden dar un cable más largo?

Ofrecemos cables de 150 cm para la mayoría de las lámparas. Si desea un cable más largo (hasta 800 cm), indíquelo al realizar su pedido y lo alargaremos sin coste adicional.

3. ¿Las luces son regulables?

Para lámparas con bombillas, puede elegir una bombilla regulable compatible con el sistema de regulación de su hogar. Para lámparas con chip LED, podemos personalizar versiones regulables. Podemos fabricar lámparas regulables para todos sus modelos. Si necesita esta opción, no dude en consultarnos.